Контакт-центры

Компании, сфера деятельности которых связана с обработкой большого количества обращений клиентов, могут в условиях повышения интенсивности бизнес-контактов и расширения масштабов деятельности получить значительные преимущества за счет внедрения современного центра обработки вызовов (контакт-центра):

• повысить качество обслуживания клиентов компании;
• повысить производительность труда сотрудников компании (автоматизация рутинных процедур, интеграция рабочего места оператора с корпоративными информационными системами);
• сократить операционные расходы (экономически выгодное размещение операторских ресурсов, сокращение затрат на телекоммуникационные ресурсы);
• сохранить вложенные инвестиции (за счет масштабируемости решения, интеграции с существующими информационными системами.

Большое внимание в системе уделяется контролю за работой операторов контакт-центра, т. к. скорость и качество работы операторов контакт-центра – ключевые показатели эффективности работы всего контакт-центра.

К таким компаниям относятся медицинские учреждения, банки, страховые компании и многие другие. Устоявшейся практикой является также использование систем сервисного обслуживания и диспетчерских систем, которые интегрируются с контакт-центрами. Это повышает оперативность и качества обслуживания клиентов организаций.

В процессе проектирования и построения контакт-центров мы используем аппаратно-программные комплексы решений ведущих мировых производителей, таких как Avaya, Cisco Systems.